截至2024年6月，全球范围内WhatsApp的用户数量约为29.58亿，名符其实的全球第一社交应用（数据和截图来自Statista），WhatsApp也是全球58个国家和地区的常用社交IM。
WhatsApp营销的火爆来自巨大流量的聚集，以下，我们一起盘点下WhatsApp营销前中后我们需要做些什么。
1、WhatsApp账号注册
2、WhatsApp互动养号
3、WhatsApp风控解封
4、WhatsApp营销引流
5、WhatsApp客户管理
6、WhatsApp销售赋能
7、WhatsApp复购推荐
1、WhatsApp账号注册
账号是企业WhatsApp营销的基础，不管是B2B的精细化运营，还是B2C的批量营销，账号都是建联和营销的必备。账号注册的必备条件是：手机、能接验证码的实体卡和网络环境。在注册前后，我们需要注意以下几点：
1. 确保输入了正确的手机号码，因为WhatsApp会向该号码发送验证码以验证注册身份。
2. 注册期间，最好能保证手机、实体卡和登录手机的一致性。
3. WhatsApp官方支持多开两个账号，如果仅需要两个账号多开，使用官方即可。
4. 如果你遇到注册不成功、账号不够用的情况，可以联系傲途客服一起解答看下。
2、WhatsApp互动养号
养号是提升账号营销权重的操作。不管怎样，出海者注册WhatsApp的目的还是偏重营销，因此养号操作成为刚需。
养号的核心就是基本配置与互动活跃。也就是在正式开始营销的前两周，围绕账号本身的配置和互动活跃等动作。
第一是账号各种项目的设置，比如名称、头像、昵称、动态、少量WhatsApp好友的添加沟通等行为；第二就是保持账号的活跃度，也就是每天的上线、下线、好友互动沟通、动态发布等行为，提升账号生命值，避免官方误认为营销号。
第三，企业可以通过账号矩阵互动，提升每个账号的权重，解决养号的问题。矩阵账号营销也是去中心化的营销模式，多个账号同时运作的意义不仅在于降低每个账号的营销频率和范围，还能便于养号期间互动活跃，让每个账号都能获得更长营销寿命。
运营者可以尝试这么操作：
1、新号上线，确定好名字、头像之后就不要再随意更换了。
2、如果号码登上设备之后，号码上残留有上一任的信息，不要回复，回复也容易被封。
3、每天给3-4个账号发消息，这几个账号最好是保存到手机通讯录的号码，互发消息，且信息数最好发20条以上，纯文字即可，不要发链接。
4、互打电话，每通电话5分钟以上，有可能的话打视频电话会更好。
5、新号千万不要建群，建群风控非常高。
6、按照以上内容养号10天，每天都要进行操作，目的就是让WhatsApp识别账号是正常使用的。十天之后，就可以正常发消息了。
7、不要急于做群发的操作，可以手动发，间隔时间至少是3分钟一条，发布数量控制在50条之内。第二天再重复这样的操作，号码就会比较坚强了。或者结合傲途的WhatsApp营销系统进行群发设置，降低账号营销风险。
3、WhatsApp风控解封
风控问题一直存在，对于企业和营销者来说，一定要了解风控的原因及应对措施。如历史文章所说，我们需要把风控问题拆分为防封、解封、封禁数据找回等多个维度来看。
- 如何防封：
养号其实已经是防封工作的一部分，至于其他方面，企业还可以采用分流、多开等形式降低WhatsApp封号风险。
单个账号的营销行为太重容易被封是必然，那么我们换个思路，分散账号的营销行为，是不是就顺其自然降低了每个账号的封号风险呢？而这，也是针对WhatsApp封号问题的一个重要解决方案。
对此，傲途提供了账号矩阵式营销模式、WhatsApp活码工具（分流宝）和多开工具（销售宝）。账号矩阵可实现对每个账号营销行为的平均，让每个账号生命值更久。结合分流宝活码，企业可以把客户无感分流到多个不同的账号或者群组内，也可以生成链接加好友的形式，降低封号风险和客服接待压力。结合多开工具，每个单一设备（手机或者电脑）上都可以保存和登录多个不同账号，并且做到了网络隔离，保障账号安全。
- 如何解封：
WhatsApp账号注册时，都是有初始生命值的，注册后手机卡、号、设备是否一致，语言、时区、位置、IP、营销程度等因素都会影响账号使用寿命。不得不说的是，很多外贸跨境人的WhatsApp账号都存在过度营销的嫌疑，因此封号是常事。被封后，第一件事一定是解封，尽全力挽回损失。
解封方法一：在WhatsApp手机端直接申请客服帮助直接附上截图，说明账号被封等问题，请客服帮助解封账号。
解封方法二：给官方（support@support.whatsapp.com）写邮件解封邮件需要注意这两点：其一附上账号信息；其二诚恳说明被封原因及账号重要性，承诺不再违规、遵循官方规则，希望客服帮忙恢复账号功能。
一部分账号通过以上方式可以顺利找回，另外一些难以找回的，可以试试第三种方法，成功找回可能性接近100%。
解封方法三：找傲途高效解封
通过傲途自研系统解封方法，解封率高，可帮助大家尽快找回账号。还可以在账号解封失败情况下，帮助企业进行封号资源继承，尽全力留存客户数据、避免企业损失。
- 如何找回封号数据：
一般来说，一旦封禁后，客户数据和聊天记录是一起丢失的，这意味着巨大的业务损失。在找不回账号的情形下，这些损失是必然的。
在傲途WhatsApp SCRM销售宝产品内，对客户数据和聊天信息进行了备份处理，也就是说，不管是账号封禁还是离职客户继承，都可以将客户数据和聊天信息及时继承给到下一个账号，避免了重要数据丢失问题。
详情看这里：
遇到WhatsApp账号封禁、养号运营、数据丢失等怎么做？这里做个汇总
4、WhatsApp营销引流
一般来说，出海企业WhatsApp营销引流渠道有这些：
- 数字营销：谷歌、Facebook、必应等投放
投放是花钱买流量的形式，这样的客户数据是很昂贵的，一般企业都会想尽办法留存和促进客户成交。WhatsApp作为即时通讯工具，拥有在线及时沟通的优势，客户流转损失少，成为了很多企业投放营销留资的理想阵地。
- 内容营销：TikTok、Facebook类社媒平台及自媒体平台等
内容营销是性价比很高的宣传营销方式，具备长尾流量，且内容一旦放出基本会全网传播很久。在推送之前，一定要在内容中插入联系方式，便于客户沟通。很多企业会选择WhatsApp进行客户沟通，因为WhatsApp基于手机号注册，便于双方多渠道互动联系。
- 活动营销：线上直播活动、线下展会沙龙等
活动能在短时间为企业带来品宣和流量的双重价值。在活动期间，打铁趁热及时联系客户及解答客户疑问尤为重要，所以很多企业会选择在活动现场利用WhatsApp引流，承接客户需求和流量。或者将账号二维码直接打印出来，便于客户扫码沟通。
- 其他营销方式：如渠道生态合作、客户推荐、第三方数据置换等
这些都可以利用WhatsApp进行营销引流，及时联系客户。
实际运营过程中，企业不得不面对的另一个情况就是WhatsApp风控和客户渠道区分、数据统计的需求。因为在很多场景下，利用一个账号来接待和回复客户，容易造成短时间接待不过来、客户沟通效率低、账号也存在着风控高风险。
比较好的解决方案是分流系统，即通过一个链接或者二维码将客户添加到不同账号内，从客户端不影响客户沟通体验，从企业端降低封号风险、封号时也不会引流失败，还能降低每个账号的接待压力，真正实现分流效果。还便于后台进行客户数据统计及区分客户来源。
5、WhatsApp运营管理
客户管理包含对客户数据的留存和客户营销周期的运营。从企业数字资产角度，每个企业都要尽力留存每一个客户，这些数字资产包含客户联系方式、画像信息和聊天内容等。
客户运营则是从客户进入企业WhatsApp私域的第一天内，逐步建立客户信任、促进成交转化。这是一个真正的私域营销过程，需要对客户有高效的管理和输出，结合精细化个性化的内容营销互动，达成交易目标。
在这个过程中的客户运营工作有客户自动化回复沟通、千人千面的内容营销、客户标签画像的跟进记录、群聊氛围的打造等，实现精细化个性化的客户运营管理。
6、WhatsApp销售赋能
想要提升ROI和GMV的另一个核心动作就是降本增效，很多企业也会从WhatsApp业务环节进行设计，降低销售人员的业务成本、提高转化效率。
WhatsApp是全球第一社交平台，本身就具有低成本在线直接触达的优势，对于企业营销来说十分便利，也是及时快速响应的代表。
在WhatsApp沟通基础上，提高销售效率的操作包含：
- 多账号的登录、沟通，便于分流分渠道沟通客户；
- 自动化的回复和翻译，帮助销售在沟通客户的时候降低沟通成本；
- 多样化的标签画像，对客户信息进行记录，也便于分组分类管理；
- 营销自动化分发，实现千人千面的内容营销，发布内容更丰富；
- 客户数据的留存管理，封号数据的找回，聊天信息的保存等；
- 批量化的导入+群发功能，让批量化营销更方便。
7、WhatsApp复购推荐
所有的一切都是为了成交转化，但是成交却不是结束，而是售后的新开始，也是进一步建立客户信任，促进复购推荐的新开始。在这个阶段，除了群组共同服务客户需求，企业还需要：对相关客户数据的管理对接；多人协作服务客户的功能；客户转接过程中的对接继承。
让客户无缝衔接，从成交转化到售后阶段，这样的WhatsApp业务运营体系才更健全，客户体验更佳。
小结：从WhatsApp账号注册到成交转化，历经长久的营销周期、丰富的营销过程。对于企业和业务参与者来说，如何在这个长周期中避免更多的“坑”，以上只是九牛一毛，感兴趣的朋友欢迎进一步交流。
