WhatsApp营销之消息群发(三)-正确的姿势

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 使用场景

在服务客户的过程中，我们发现很多人往往是因为朋友一句话了解到WhatsApp，了解到WhatsApp上可以做一些引流，但是对于应该选择什么样的服务或者工具，自己要准备些什么，服务商可以提供什么，其实是一点都不清楚的或者一知半解的；往往是过来咨询半天，才初步了解到应该如何去做。因此我觉得有必要把这个事情好好讲讲，让大家不再困惑。 

WhatsApp营销，就群发来讲，上两篇分别讲了WhatsApp消息群发的技术WhatsApp营销之消息群发（一）和业务模式WhatsApp营销之消息群发（二），今天我就来讲讲如何在WhatsApp上通过发送消息来营销。

选择WhatsApp营销的方式很多，可以使用工具，也可以使用专业公司的服务，至于如何选择，这时就需要看使用场景。

有些客户说自己的市场在印度—印度是今年出海的热点地区，但是印度光官方语言就有二十二种，非官方的有上百种，想针对不同的客户用不同的语种，因而发送的数量分摊到每个语种也就十几个到一千个，这时应该怎么办？

有些客户说自己的业务刚起步，客服人员不足，引流过来太多的粉丝也无法消化，我们可以小批量的发送吗？

还有在印尼和印度做现金贷的一些玩家，他需要对每个过来申请贷款的客户，进行实时审核，然后实时通知审批情况。

那么WhatsApp消息群发服务是否可以帮上什么忙？

对于小批量，实时要求不那么强的，可以使用工具来达到营销的目的；有实时发送需求的客户，最好的办法其实是使用傲途的发送api服务。

使用工具会比较直观，自己的操控感比较强；api方式需要客户具有一定技术能力，至少有技术人员可以调用开发商的接口。

还有一种小批量的场景，某些广告主想对自己客服号的某些标签客户进行新产品上架通知或者优惠活动的通知。

如果用客服号去做广播通知，因为广播通知需要双向好友—如果客户没有把你的客服号存到自己的通讯录里面，则你的广播通知就无法到达客户那边；通过动态（status）的方式来发布的朋友圈，其实也是面临同样的问题；如果你用自己的客服号去一一通知，这时候你就置你的客服号于不利之地—-很有可能你还没有发10个客户，你的客户号就挂了。那么到底应该如何去做呢，其实解决方案是，对于这些客户，采用在客服软件里面集成群发服务来解决，这样既达到了通知的目的，客服号也没有被封的风险。 

对于大批量，每天都需要发送的客户，这个时候我们的建议是找专业的公司代发，譬如傲途SocialEpoch；或者找自投放平台进行投放–目前市面上其实很少这样的平台，傲途当年是自投放的，现在已经不提供自投放服务了。

代发也好，自投放也罢，广告主需要准备什么呢？

我们知道，市场营销最核心的内容是：合适的产品，合适的渠道，合适的价格，合适的宣传信息和合适的营销团队。

在WhatsApp上做营销，其实道理是一样，产品已经有了，渠道可以认为是线上营销，面对的客户是WhatsApp用户。因为成本因素和市场竞合关系，价格也是相对刚性的。营销团队就是自己公司的那几个人。因此这里最重要的还是用什么内容去触达什么样的客户。 

因而无论是找人代发，还是自己使用工具发送。有两样东西是必须准备的。一是目标号码列表，一是发送文案。如果使用工具，还需要解决发送者账号问题，也就是WhatsApp Channel。

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目标号码

有人做海外业务比较久，自己平台也积累了大量的用户数据，自己就有大量WhatsApp的目标客户列表，就算不是，也有不少的自己的客户的手机号码。

但是有人开始做，或者自有的数据远远无法满足要求，这时就需要去到外面去找WhatsApp的目标号码。

常常有人这样问我，我想对德里进行投放，我没有电话号码，应该如何去做找到目标客户？

WhatsApp关注用户隐私，除了聊天内容加密之外，从来不向用户多索要更多的数据， 注册WhatsApp时我们知道，只要一个手机号码就可以注册，无需填写生日、性别、教育、行业之类的信息，这点和Facebook大不相同，也和其他平台不相同。因而WhatsApp系统里面是没有所谓的兴趣标签，用户画像之类提法的。

如果你可以把你的产品推送到正需要的人，那么成交率就是100%，但是世界上哪有那么容易的事情，如果可以做到，大家都无需去苦苦寻找流量了。

精准的目标客户，要么投入金钱，要么投入时间。除此之外，别无它途。

所幸我们还有一些技术手段可以利用。

我们知道全球的手机号码是有规则的，规则为国际区号+手机号码；这个国际区号从北美、非洲、欧洲、拉美、东南亚、俄罗斯、东亚、南亚西亚从1到9进行编号。具体到不同的国家，其号码长度也不同，从4位到11位不等，不同的国家或者地区，这个长度是大不相同的—有些地区只有上万人，你搞个11位的手机号码也完全没有必要。

举几个例子：

中国的移动号码编码长度为11，保留位是开头的1，如1XX-YYYY-ZZZZ，解释如下：

• 第1~3位数表示电信运营商（1XX）；
• 第4~7位数表示地区号码，即归属地（YYYY）；
• 第8~11位数表示客户号码（ZZZZ）。

印度的移动电脑号码长度为10位，格式为XXXX-NNNNNN，前四位标识运营商和移动制式（GSM，LTE）首位一般为6、7、8、9，即9XXX，8XXX，7XXX，6XXX，后六位标识用户，对于一些号段，他的前四位是可以标识所在的运营商或者所属于的区域的。

如下表，仅仅是个示例，AT代表airtel，RJ代表reliance Jio，ID代表idea，AP是安德拉邦，DL是德里地区，前面是运营商，后面是区域，所以，我们可以看到9000代表在安德拉邦airtel的用户。 像9205,9013开头的号码就是德里的用户。

印度的手机号码编码规则，可以在google 里面按照 Mobile telephone numbering in India 关键字进行搜索，就可以看到维基百科的这个文章。

北美的其实更为严格，北美的固定电话和移动电话使用统一编号规则，为10位，格式为XXX-XXX-XXXX，分别是区位码-交换码-用户码，可以认为前三位是地区编号，后面7位是实际号码；这个类似于我们国内的固定电话编码规则。其他不一而足，可以根据这个编码规则得到你所需要定向投放的区域。 其他地区也是如此，知道了编码规则。其实有很多工具或服务就可以筛选出来有效的WhatsApp账号，想进一步的知道活跃度，也有相应的工具或服务来达到这个目的。

目标号码问题也就迎刃而解。

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 文案

对于文案，其实我之前的文章里面也专门分享过一些小技巧。

好的文案会让用户记住，我们在手机短信里面也曾经收到一些不那么令人讨厌的广告。

经典的广告语经久不衰，甚至几十年过去都还在被人津津乐道。

如这句： “在时速60英里时，这款新的劳斯莱斯汽车上最大的噪音来自电子钟”。

还有这句：

“怕上火，喝王老吉” 

过多的文案技巧这里不聊，建议大家去读读大卫.奥格威的《一个广告人的自白》，应该会有比较大的收获。

这里主要谈下在WhatsApp上做消息发送另外注意的几个小点。

• 本地语言 

本地语言这个概念很容易理解，大家都是对母语更亲切，因此最好使用客户最熟悉的native language。

假如在印度投放，因为80%的人说印地语，投放印度语会好很多。有人说英语不是印度的官方语言吗？他们每个人都会说英语吧，其实这个是个误解。印度官方语言有二十二种，不是每个人都会说这二十二种，虽然英语他们交流的连接器—尼赫鲁曾如是说。但是能毫无障碍的说好英语的，毕竟还是少数。

也可以使用双语或者更多语言的组合来进行。在新加坡，你可以使用英语和汉语双语进行投放；在印度，其实你也可以采用英语和印地语以及其他英语和其他各邦主要官方语言组合来进行投放—如果你可以分区域投放的话。

• 表现力
  在WhatsApp里面，文字的长度不受限制，因此，不要吝啬你的语言，你可以长篇大论，但是文字要具有吸引力，文笔要好。像笔者这样，可能写出的文字就工科气氛太浓，不太合适。在文字中多用一些emoji，多用一个格式，颜色，字体，以突出你的链接，数字等要点。
• 引导回复

为了提高转化，最后一句话其实很关键，如在文后加上如下表述：

“ 回复1可以直接点击链接”，“回复此信息可以直接点击链接”，“这是一条系统生成的信息，请回复hi来激活上面的link”。

很多客户认为人家都一直用WhatsApp的，这个应该都懂吧，其实不见得，你天天用微信，你也不见得知道微信的一些规则。殊不知，你的常识可能是别人一辈子的误区，别人的起点可能也是我们一辈子都无法企及的高点。

• 客服号

对于留客服号的方式，可以采用添加名片或者留快速链接  http://wa.me/86136******** ，这样客户点击链接可以比较方便的和客服人员发起对话。

• 一图胜千言

其实原因很简单，首要是图文的表述更加直观，醒目；其次消除语言障碍；另外一个重要原因对于Android用户来讲，之前是直接回复，链接就高亮可点，现在回复之后需要长按，或者返回到列表页–第二次进入才高亮可点。这样的话，用户操作就复杂了些，因而会导致点击率降低。如果图片再加联系人名片的方式，就可以很好的解决这个问题。

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 结语

WhatsApp营销是个持续的过程，除了要精准的联系人和优秀的文案，还需要有些耐心。一个订单的达成，并总是一次到达就可以获得，还需要客服跟进，专业的客服工具来辅助客服运营，需要设计话术，也需要专业的营销团队来配合落地执行。