WhatsApp营销之广播

WhatsApp广播

 

当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时，往往想到的是建立群组，但是群组因为是多对多的，用户之间的关系也是网状结构的，管理起来是比较费时费力的，那么有没有替代方案呢？

这时我们就可以利用WhatsApp的广播功能。

一个广播列表最多包含256个目标客户，广播有类似于群组的地方，但是不同的地方也明显，目标客户只知道广播的创建和发送者，相互之间是不知道的，这是和群组最大的不同。

发送者可以分别管理多个广播列表，广播列表在发送者这里是个列表，在目标客户这边是分别收到的，和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通，就相当于一个一对一的沟通对话。

创建广播很简单，在iOS系统里面，对话窗口点击广播列表，然后点击新列表，依次把目标用户放到这个新列表里面即可， Android系统类似。

如果你想给列表改个名字，点击列表的最右的信息图标，点击弹出列表详情，在里面进行修改名字即可。

广播消息和普通消息并没有什么两样，所以所有点对点支持的消息，广播也可以发送。对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。以常用的图文消息为例，只需要选择一张图片，然后对图片加入标题（Caption)，这样就形成了上图下文的格式。 

广播营销步骤

1.目标客户

首先应该问自己如下问题：

我的目标市场在哪儿？

我有合适的目标客户吗？

目标客户是否将我的WhatsApp号码保存为手机上的联系人？ 

 如果以上问题没有肯定的答案，则无法进行广播营销。

2.列表细分

一旦确定了目标市场，有了存储你手机号码的目标客户，那么你就可以把目标用户进行细分。

细分是将目标客户分组为更小，更离散的组，以便向他们提供更相关的内容。 

譬如我们可能会把客户分为三组：

潜在客户：尚未表现出兴趣的潜在客户；

销售线索：那些表现出兴趣而尚未购买的人；

顾客：已经与你互动并至少购买过一次的人；

更进一步，我们可能可能会按照客户国家地区，推广的产品，语言（英语区、法语区、西语区、葡语区、阿拉伯语）和客户等级等标签对用户进一步的细分，进而建立不同的广播列表。

列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与谁交谈，这样我们就可以有的放矢的进行内容文案准备，以及采用何种策略来对客户进行营销。

假如，你想使用裂变玩法来拉新，那么对于可以带来新客的老客户给予佣金、积分、优惠券、折扣的奖励，在准备文案的时候，就和吸引新用户下单的文案不同，采用的策略也不同。

3.制定策略

广播列表建立好了，则投放的时段、频次、投放的周期、要达到的目标这些都需要制定。

我们营销的目的是什么，要达到什么样的效果？

这些问题没有想清楚之前，不要轻易进行投放。

4.设计文案

 

接下来就要设计投放的文案了。

在WhatsApp里面有关创意的内容，请参考我们往期文章《在WhatsApp上做消息群发的八点建议》。

信任是成交的基石，因此我们和用户建立融洽的关系，对于客户的问题及时进行回馈，毕竟我们使用的是即时通讯工具进行营销，我们可以最快的得到用户的反馈，并尽快的可以给用户以满意的解答。

另外，保持广播列表的更新将比较有用，对于那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的，要定期进行清理。

如何查看消息的接收状态呢？长按广播信息到信息详情，发送的消息谁阅谁没读都一目了然，对于没有接收到消息的、多次接收也没有阅读的客户，就可以从广播列表里面删除了。