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是时候说清楚这件事了:为什么用WhatsApp做海外私域营销

为什么越来越多外贸人和跨境电商喜欢用WhatsApp

因为客户都在WhatsApp上!

20亿月活、覆盖全球180多个国家和地区、在58个国家属于常用IM(Instant Messenger即时通讯)工具、坐拥全球即时通讯第一宝座……这样一张优秀的成绩单牢牢锁定了WhatsApp海外IM届的霸主地位。

高覆盖率,让WhatsApp拥有了超强的连接能力。就像是国内用户都在使用微信一样,海外很多很多很多用户都在使用WhatsApp。简而言之:WhatsApp把人与人之间连接起来了。从早起到晚睡、从工作到生活,WhatsApp以在线实时沟通的便利形式服务了用户,也让用户心甘情愿地留在这里,WhatsApp平均每天打开次数达到了20-30次。

因为WhatsApp开发客户效果好!

俗话说,每个外贸业务员和每个跨境电商人的联系列表里,永远少一个客户。WhatsApp开发客户有着前无古人的独特优势:首先自然是用户基数大;其次,WhatsApp是可以给陌生人发送消息的,且初次消息是无法屏蔽的,这就意味着其拥有几乎100%的触达率。

事实告诉我们,只是触达还不够,打开率阅读率也会影响接下来的询盘转化效果。除了开发信文案本身的影响因素,WhatsApp实时在线触达的特点让客户无法不打开信息,不处理就会一直有提醒,所以WhatsApp开发信的打开率阅读率也会比较高。

传统邮件还可以设置垃圾邮件和屏蔽,相比之下,WhatsApp的客户开发效果真的好很多了。而且WhatsApp还是基于电话号码注册使用的,电话号码=WhatsApp账号的特点,获取了其中一个就等于拥有了另一个联系方式,便于精准锁定客户。

客户基数大、客户开发效果好,试问这样的WhatsApp跨境人谁不爱呢?

为什么要做海外私域营销

降低获客成本、与用户实现一对一直接触达、沉淀企业数字化资产是做社交私域营销的三大价值。我们一一拆解:

降低获客成本:

私域运营意味着企业拥有属于自己的用户池,且这个用户池是可以无限次直接触达的。所以比起公域投放引流,私域内触达精准客户的成本很低很低,更不必说很多未成交客户白白流失以后,二次引流的成本了。

在私域流量池内,每个客户都是有无限价值的:复购的价值、客单价提升的价值、LTV终身价值、转介绍社交圈层价值。只要有私域运营,私域池内的每个客户价值都是可以无限拓展的。客户增值,ROI提升;客户推荐,新用户获客成本降低。

与用户一对一直接触达:

每个商家都是渴望与客户直接联系沟通的。因为直接触达,所以更能实现品牌出海的DTC(Direct to Consumer)战略。因为直接触达,绕过中间商形式的营销触达成本才会更低,企业才会有机会获取用户的直接反馈,才有机会实现以客户反馈决定企业经营决策,甚至实现反向驱动的C2M模式(Customer to Manufacture 用户直连制造)。

沉淀企业数字化资产:

也因为直接触达,企业有机会沉淀属于自己的客户数字化资产。从营销到销售到售后,利用基于社交平台的SCRM工具串联业务前中后,实现企业业务运营的在线化社交化数字化。在万物皆可数字化的浪潮下,以营销数字化为切入点,为企业锻造数字化的铜墙铁壁。

为什么用WhatsApp做海外私域营销

因为WhatApp是用户最多的海外IM即时通讯工具,也因为IM工具可以实现与客户一对一的最强连接。

客户在哪里,哪里就是营销的主战场。因为WhatsApp连接了几十亿用户,客户黏性极强,自然也可以将无数企业与人连接起来。而且是一对一强连接,从未有过某种连接形式,可以像IM一样实现一对一实时在线直接触达。

在WhatsApp上做海外私域,天时地利人和。

这似乎是从用户端的发现,而从WhatsApp官方和企业自身,似乎更为必要。五月的时候,WhatsApp发布了Cloud API,牢牢组建了WhatsApp Messenger APP+WhatsApp Business APP+WhatsApp Business API+WhatsApp Cloud API的官方豪华生态。在WhatsApp变现这件事上,没有人比扎克伯格和WhatsApp官方更为渴望。

从外贸和跨境电商企业角度,近年来一个显著的变化就是:内卷。

各种卷,营销卷、产品卷、价格卷……一切都在卷。全球供应链体系都在不断优化、移动互联网红利消失、流量去中心化碎片化、用户需求不断在进化,原来靠走量、粗放式的经营方式早就被时代抛弃了。同行在内卷、客户在奔走,在万物数字化的浪潮下,每个企业都需要实现营销的精细化、数字化、在线化、品牌化、私域化。用精细化私域运营实现长线增长,抵抗纷繁复杂大环境带来的压力。

营销数字化本身是企业数字化最合适的切入点,因为一切始于营销,有了营销才会有之后的故事。至关重要的第一环节没有实现数字化,又何谈在之后的流程中衔接数字化和精细化,以数据反馈企业的整体经营效果呢。

数字化是精细化的基础,为品牌化赋能,在线化是这个时代数字化的独享优势。当下,基于IM的SCRM+CDP+MA成为了营销数字化和私域运营的典型。首先,Social CRM串联起了客户、销售和企业,实现了外部高效客户服务和内部协同赋能。CDP帮助企业收集管理多触点上的第一手完整用户数据,再结合MA营销自动化,可以实现私域内千人千面的精准推送,赋能企业做好用户运营和拓展客户价值,抵抗行业内卷。

这样的场景,在社交去中心化的海外,WhatsApp自然就是必不可少的载体。因为其用户基数大、覆盖范围广、有电话号码=WhatsApp号的功能、有着实时在线可触达的特点、有着不断完善的产品生态体系等等。

这一切,都始于将客户沉淀到WhatsApp上。当企业把客户加为客服/销售WhatsApp好友,私域营销这件事顺其自然就开始了。有了基于WhatsApp SCRM+CDP+MA的私域营销,企业需要的降低获客成本、与用户一对一直接触达、沉淀企业数字化资产都会逐步实现。

客户在哪里,哪里就是营销的主战场。构建WhatsApp私域流量池,跨境企业实现精细化运营、斩获长线增长。