SocialSelling社交销售1+5+1方法论系列：销售情报如何挖掘 -

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社交销售的核心意义是品宣引流，做好这件事，其实就是通过社媒搜索和社媒聆听挖掘更多的销售情报。

01社媒展现个人丰富画像

社媒上潜藏的，是一个个真实的个体，社媒账号呈现的，也是用户们的真实状态。这为搜集客户情报奠定了前提。

所有社媒个人信息都可以成为有价值的销售情报，结合关键词搜索或者商机触发机制，可以更全面细致地了解客户真实情况，及时把握成交机遇。

销售情报环节，有两个关键过程：社媒搜索和社媒聆听。搜索是主动的行为，结合关键词等信息，迅速采集和筛选出有意向的客户。

社媒搜索的价值有：

通过布尔指令，搜索目标主页、目标社群、Marketplace等，这是最常见的线索采集形式。在傲途LeadsEpoch询盘宝内，就有这样的直观功能，可迅速挖掘一批潜在客户。
也可以挖掘KOC/KOL信息，对于很多B2C品牌，利用KOC的分销分润机制可以打造蚂蚁雄兵式分销增长体系、批量开发客户。
社媒搜索的另一个重要价值就是市场洞察，大量的信息数据经搜集、整理和分析，可转化为有参考价值的目标市场研究和竞对分析结果，为后期运营决策提供反馈。

整个社媒平台也是用户展现自我、分享自我感慨思考的平台，这就意味着平台内存在大量的客户之声。在这里，先聆听再沟通比直接无脑沟通更有意义。

好比我们在一个房间中面对100个潜在客户，这个时候销售要做的不是马上销售，而是要先倾听、了解他们的情况。社交销售就具备了这样的条件，在各个社媒平台的不同生态渠道内，从不同维度进行聆听，了解客户情况，然后根据客户情况针对性互动，提供适宜的产品服务。

社媒聆听也是有方法的，各类客户和需求那么多，聆听者需要在各个平台的不同生态内进行聆听，比如说Facebook平台内需要在群组、主页、帖子等各个渠道内进行聆听。聆听之余，还需要设置好触发机制（Trigger），在客户触发相关关键词或者行为时便于销售第一时间了解并及时跟进。

将社媒搜索和聆听结合以后，可以实现社媒商机从无到有、从有到转化的完美衔接。如下图所展示，首先进行社媒搜索，通过社媒搜索了解目标用户、行业市场和竞对情况，确定聆听的目标。

确定目标后，就可设定关键词和触发机制，聆听目标相关的主页、群组、帖子等渠道或者内容，多目标+多关键词+多渠道+多平台持续进行聆听，天罗地网式把握商机。

在这个阶段，触发机制（Trigger）是关键，在客户行为或者内容触发相关机制后第一时间为销售提醒，进而实现销售及时跟进有需求的客户，为客户提供针对性产品服务。一来二去，客户打扰更少，销售节省时间精力，成交契机也更为合适。

在整个社交销售1+5+1体系内，客户挖掘是重头，运用社媒搜索+社媒聆听+触发机制这样的工作流，可帮助销售在合适的时间场景下找到合适的客户。

对于社媒社交营销不知所措的营销者来说，社媒搜索和聆听的结合是差异化的营销获客方式，相比广告投放的砸钱式和主账号营销的坐等掉馅饼式玩法，更具目标性和主动性。结合RPA（机器人流程自动化）和AI的能力，这会是企业必不可少的Social营销能力。