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97%的客户说评论影响购买决策,那么跨境商家如何影响这97%呢?

一、翻看评论——购买前必备行为

不知不觉中,我们都养成了这样的习惯:

  • 逛天猫、逛京东,点开商品详情页以后,先去看看评论好不好,看到差评一片的基本就不想继续了解了;
  • 想买的东西、被种草的品牌,会先去小红书看看大家怎么说;
  • 刷抖音看到不错的商品,会打开评论区看看,如果评论还行基本就会购买。

看,在悄然无息中,大家进入一种“不看评论就买不好东西”的怪圈之中。但是,你知道吗,在这小小怪圈内,其实隐藏了无数商家的生意经和市场营销策略。

比如说,在收到包裹以后,我们总会收到一张“好评返现5元、好评赠送优惠券“的卡片;做跨境的商家,都知道测评的重要性。一句小小的评论或许不足以打动一个客户,但是成千上万的评论足以撼动他们。

在营销世界,这属于VoC(客户之声)的一部分。

二、客户评论:VoC(客户之声)的重要来源

根据Forrester的定义,VoC是指收集、分析客户反馈数据,挖掘数据价值并用于指导商业决策的一整套方案。

VoC的价值是通过关注客户声音,让整个企业和品牌打造以客户为中心的核心理念,结合客户表达的意图和需求采取行动,不断优化调整,在各个环节为客户提供最佳服务体验。

擅长客户体验的企业相比其他,收入会高出4-8%;良好的客户体验可以将客户终身价值LTV提升6-14倍,这是贝恩咨询的研究结果。

做好VoC,自然能显著利于提升客户体验、提高企业收益。一般来说,VoC有这么几个来源:社交媒体、在线评论、问卷调查、客服在线沟通及电话沟通等。其中社交媒体的影响力越来越显著。

当然这和整个社交媒体在线上环境中不断攀升的影响力有关,近年来,社交媒体不断占据用户的时间和精力,他们让每个人都拥有了数字化的能力、在线社交的能力,也让每个人都养成了社媒”依赖症“,也给VoC营销提供了很多机会。

在国内营销界,百万条小红书+上万条抖音微博已成为很多新品牌新产品的宣发必备动作,一般这样一套组合拳下来,基本都能让这个产品/品牌成为热门话题。

海外营销也是如此,FB/TT/Ins等社媒等不止是内容分享平台,也是商家的营销平台。在这样的社媒平台上做好舆论内容,将会对整个品牌和产品产生积极作用。

三、Facebook——客户评论营销的黄金地段

97%的客户说评论会影响他们的购买决策;评论是VoC客户之声的重要组成,且VoC决定了经营效果;社媒是VoC客户之声的重要来源,且影响力与日俱增;Facebook是海外社媒的王者,全球月活用户29.1亿;这样的设定,决定了占据海外社媒霸主地位的Facebook,势必是海外社媒营销的黄金地段。在Facebook上做好内容营销,将会穿透无数客户认知,以内容影响客户决策。

那么,如何通过FB内容营销影响客户决策呢?还是类似国内百万条小红书的营销思路:批量化矩阵式。

简而言之:如果一条评论很难让人信服,那就成千上万条;如果一个用户的声音很难让人信服,那么上千个人呢?如果一个主页内的信息不具有说服力,那么主页+群组+评论+发帖等各种渠道形式一起来呢?

看到上面的这场图没,右侧群组、链接、帖子、交易贴等所有重要营销阵地,通过一个FB品宣宝系统,都能实现多账号批量化的操作,迅速提升你的Facebook营销效果,打造品牌宣传+获客引流双重价值。

下面是某出海客户的真实数据截图,通过一套系统,一天之内可以完成成千上万的FB营销动作,在节约人工成本的基础上提升引流效果和宣传力度。

此外,在批量化矩阵式FB营销基础上,Facebook品宣宝还支持大量账号的批量上线和批量下线,支持各类主页、群组、MK商户、竞对潜客、FB广告资源的采集获取。