俗话说，外贸商家三大难：没询盘、没转化、没复购。最最难过的是，引流投放各种花钱，一顿操作猛如虎，客户也联系上了，产品也介绍了，但却最终没有转化。是价格太贵，还是质量不行，还是业务员能力有问题？
No！询盘内耗没转化，别着急甩锅给业务员！
询盘内耗一：徒劳写跟进，客户信息不能及时洞悉查阅
在沟通联系的时候，是不是总有写不完的跟进记录，但是在和客户沟通的时候，依然是茫然不知所措。客户跟进写在CRM内，但是客户的联系在WhatsApp之内，如此一来，客户需求和个人信息很难一一对应，更有甚者对着CRM系统或者自建表单一个个查找，耗时耗力不说，客户沟通效率也很低下。
询盘内耗二：内部协作不同步，客户体验差
外贸属于典型的B2B，或者是与超级大C客户进行沟通。这类的客户沟通会有一个典型特征：长链路多角色。很多时候多个角色多个人员服务一个客户。客户找了业务员聊，又想找经理聊，经理聊完又要找公司负责人聊，聊完之后内部还没来得及相互同步，客户发现信息不对称前后说法不统一，自然体验差，询盘转化效果也不好。
询盘内耗、资源内耗，很多时候不是业务员能力不行、也不是产品不行、更不是价格太贵，而是信息不及时、不协同的坑。这些不起眼的问题，小而言之影响了单个客户的服务效率，大而言之，不知不觉中影响了公司的经营效果。
究竟还有多少询盘损失在无端的内耗中？我们难以估量，但，是时候停止这件事了！
在Social CRM（SCRM）系统内，这一问题可以轻松解决：因为SCRM将客户管理与客户服务沟通整合，左边沟通会话，右侧信息栏写跟进，为你破除信息里的墙。
在SCRM时代之前，客户跟进记录相对来说是滞后的、分散的。很多业务员通过邮件、电话、IM工具等各种形式联系客户，而后在CRM之内完成跟进记录。一来客户信息相对滞后，二来有信息有隔阂。
在WhatsApp SCRM时代，这些问题不复存在。
将客户加到WhatsApp类IM工具，实现业务运营的在线化社交化数字化
一来，IM决定了在线即时沟通的前提；二来，SCRM基于原生研发设计，在线即时沟通的前提下，实现了客户信息跟进记录的在线化。
打开WhatsApp SCRM，业务员可以与客户一边沟通一边写跟进，足不出WhatsApp也可写跟进。这些跟进记录包括但不限于姓名、性别、职业、邮箱、地址、备注等用户基础信息、标签信息、客户阶段、客户来源等，还可以自由编辑客户跟进记录及添加图片。左侧聊天沟通右侧跟进记录，及时高效真实，提高业务员的跟进效率。
写要高效，查看更要高效。在WhatsApp SCRM之内，点击会话框可直接查看每个客户的跟进信息。客户情况了然于胸，自然能冷静应对客户需求了。所谓千人千面的个性化精准营销，不正是这样的吗？
前文也提及，B2B外贸的特点是长链路多角色，面对这些超级用户，深度的 1V1 精细化运营决定了客户体验，也决定了客户是否成交、复购甚至转介绍。在SCRM系统内，将客户信息和标签直观呈现，可高效赋能一线服务沟通。用信息化工具减轻一线业务员的工作量，提高效率和客户体验，减少询盘内耗。
一对一的信息壁垒已破除，如果是多对一的情况呢？当然也有解决方法：协同！
打开WhatsApp SCRM客户会话框，在右侧客户信息栏都有增加协作人的功能，通过添加协作人，可以实现：
1、被添加的协作人可以在客户端直接与客户发起会话；
2、客户信息更新，所有协作人都能得到同步展现；
3、任意一位协作人与客户沟通后，只需及时写下跟进记录，其他协作人可直接查阅客户新动态信息。
通过内部协作功能，消除内部信息差，轻松同步客户动态信息。一个协同动作，让内部的沟通效率更高，对外也能保持高度的一致与统一，给客户留下专业统一的良好印象。
WhatsApp SCRM，通过客户会话框右侧的信息栏功能，帮助工作人员及时高效地记录客户信息，直观地查阅洞悉客户情况，消除信息滞后、孤岛、不同步等问题，提高内部信息沟通流转效率，用在线化数字化的信息协同消除无端内耗。
在B2B客户这种一对一精聊的客户沟通场景中，赋能一线人员、赋能内部协同、赋能信息互通。
下期预告：在外贸这样一对一精聊的业务场景中，除了用户信息画像的精准把握，沟通内容的专业性、及时性、准确性是不是也是影响成交复购的关键。下一期，我们就从客户沟通内容的这三个角度，谈谈如何提升客户体验、减少无端内耗。
