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掌握好这个沟通方法,你和海外客户的沟通时间能节省一半

在和客户沟通中,我们总能发现这样一些问题:忙碌的时候不能及时回复,解答客户疑问,或者很多客户会提问类似的问题,总是要重复输入回复组织内容,耽误时间又麻烦。

掌握以下这两个方法,与客户沟通时能节省一大半时间:自动回复和快捷回复话术库。那么,如何在WhatsApp中设置自动回复和话术库呢?

#01 WhatsApp自动回复和快速回复

WhatsApp个人版是不支持自动回复和话术库功能的,想要完成这样的效果,可以借助WhatsApp销售宝完成。

自动回复在后台设置,添加相关的关键词及触发规则,比如说报价、价格、功能等都可以设置一些常规自动回复,即使人员不在线也能回复客户关键问题。

前台客户端配备有自动回复开关,可以随时开启和关闭,方便客服或者运营人员随时调整使用。

话术库功能客户端和后台都可以添加,所有客户可能遇到的问题都可以提前编辑好回复,在客户咨询时直接一键点击发送,快速回复客户内容减少等待时间。

#02 海外沟通中暴露的问题

客户需求响应不及时,特别是跨境客服沟通更明显;

客户回复信息不一致,不同客服或者运营者有不同的话术内容,好的回复直接复制沿用;客服接待压力大、运营成本高。

这些问题归根结底,就是回复话术的质量及速度问题,对于客户来说,需求是第一时间获得想要的答案;对于企业来说,则是在把控成本的前提下,将商品信息又快又准地传递给客户,达成交易目标。

#03 客户回复核心需求:及时准确

与客户沟通的核心在于及时性和准确性,同时还要考虑成本效益。自动回复和标准话术库在这些方面提供了显著的优势。

自动回复可以在几秒钟内对客户的查询或留言做出回应,确保客户不会感到被忽视。且无论是在工作时间还是非工作时间,自动回复都可以提供24*7的服务,确保客户随时都能得到帮助。

标准话术库提供了经过审核和测试的回复模板,确保信息的准确性和一致性。预设的话术可以避免因人工回复时可能出现的拼写、语法或其他错误。

自动回复和标准话术库减少了对人工客服的需求,降低了人力成本。比如说客服人员就可以更高效地处理复杂问题,而简单的问题则由自动回复系统处理,从而提高了整体工作效率、客户满意度也比较高。

不仅如此,虽然话术是预设的,但可以根据具体情况随时灵活调整,以适应不同客户的需求。针对不同的客户群体和场景设计,提供更加个性化的服务。确保所有的沟通都符合公司政策和法律法规要求,降低法律风险。用准确且专业的回答可以减少因沟通不当引起的客户投诉和不满。

最后,标准话术库确保企业在所有沟通中保持一致的品牌声音,增强品牌识别度。可以定期发送关怀消息、促销信息或重要更新,保持与客户的持续互动。也能及时和一致的回复有助于建立客户的信任感,提高客户忠诚度。