任何企业对WhatsApp客户的营销，都是这两个方面：
- 其一是新增客户的营销。无论是谷歌投放、FB投放，还是展会营销、社媒内容营销等，都是为了拓展新客户，这也是企业WhatsApp营销的重点。
- 第二就是存量客户的营销。也就是已经添加到企业WhatsApp客服账号或者群组内的客户了，他们可能是成交购买过的老客户，也有可能是咨询过但没下单的潜在客户。总之，这类都是企业可以二次低成本触达的精准客户群体，也是最常见的WhatsApp私域营销目标。
很长一段时间以来，服务商和企业自身关注点都是新增客户，而随着互联网增长红利的消失，客户引流成本的增加，对私域存量客户的营销也成为重点。
那么，WhatsApp私域营销又该如何做呢？
01 WhatsApp私域：好友 VS 群组
WhatsApp私域与微信私域类似，但是平台生态功能没有微信这么丰富，所以WhatsApp私域基本以两种形式存在：一对一好友和群组。
一对一好友是强连接的营销触点，也是很多B2B和B2大C企业常见的私域营销形式。对于B2C零售型企业来说，群组营销才是WhatsApp私域营销的主要阵地。
群组是介于群发和一对一好友之间的连接形式，拥有客户沟通的边界感，也能实现批量化的营销运营、节省运营者时间精力。对于B2C这样的零售场景，非常合适。
02 WhatsApp群组营销的价值
WhatsApp群组营销与国内微信群营销相似，都是利用社群锁定客户，将相同特征或需求客户集中在一起进行批量化营销，结合内容、活动、互动、促销等各类营销形式促进转化。
对于客户而言，交流群提供的，不仅是产品优惠、更有交流价值、情绪价值。比较有代表性的品类是母婴场景，商家成立母婴交流群可以为宝妈群体提供了交流互动的平台，也能凭借内容吸引宝妈宝爸持续关注。
线下零售、餐饮门店也可以利用社群添加客户，实现线下客户线上留存，促进客户线上持续购买、提升品牌认知。
对于企业而言，社群营销是高效的私域营销方式。不管是内容活动发布还是客户管理，都能批量化进行、能够降低营销运营成本、迅速筛选出意向客户。社群的沟通场景也是企业塑造品牌认知的良好机会，良好的社群氛围和交流，能让客户对品牌加深印象和信任、缩短成交周期。
03 WhatsApp群组营销的难点
WhatsApp群组营销的常见问题有：群组创建、群组风控、管理员账号风控、群组管理、群组内容营销等，以下我们一一展开。
- 群组创建：建群的难点主要在于操作量庞大。WhatsApp社群最多可容纳1024名成员，对于很多B2C企业而言，一两个群组根本无济于事。在此情形下，大量群组的创建就是一个巨大的工程，不仅需要大量时间精力，还容易导致拉群账号风控。
- 群组风控：大量群成员和七嘴八舌的讨论，很容易引发社群风控客户流失，企业可以使用加群宝这样的免费群活码工具进行分批引流，降低群组风控风险。
- 管理员账号风控：除了群组风控，管理员账号也存在风控风险。一旦管理员账号丢失，社群基本就丢失了。建议企业可以设置多个管理员，避免社群客户流失。
- 群组管理和营销：群组营销过程中，需要面对大量客户的管理工作和大量内容的分发工作。
傲途的社群营销服务可以解决以上所有问题，从群组创建、群组风控、账号服务、自动管理和智能群组营销角度，帮助企业降低群组营销前中后的风控风险、减少反复操作运营工作量、压缩群营销过程中的运营时间、提升转化效果。
