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WhatsApp Business使用指南

WhatsApp Messenger自推出以来,因为其使用简单实用,轻快明了,关键是他实现了对电话、短信的完美替代,因而迅速占领Google Play Store下载榜的前几位,目前WhatsApp用户已经达到15亿月活(2017年12月份数据),2017年WhatsApp顺势推出商用测试版软件Whatsapp business,WhatsApp瞬间成为全球商户垂涎的一块大蛋糕!事实上,根据尼尔森最近的一项研究,超过50%的受访消费者更有可能购买他们可以直接发送消息的商家商品,而消费者更通过发信息给商家而不是打电话。

什么是WhatsApp Business

WhatsApp Business是一款免费下载的Android应用程序,专为小企业主而设计。通过该应用程序,企业可以使用自动化功能轻松地与客户进行交流。

当然对于大的企业用户,有开发能力的客户,就可以使用WhatsApp提供的api进行定制了。

但WhatsApp Business与WhatsApp Message有何不同?有什么额外的功能?你将在这篇文章中得到所有答案,我们将对两者进行详细的比较。

一、不同的标志

首先,我们一眼就能看出他们的桌面图标不同,WhatsApp Business图标中央是Busniess的第一个字母“B”,而WhatsApp Message是一个电话图标。

二、识别聊天

如果通过WhatsApp Busniess给WhatsApp Message发消息,在WhatsApp Message聊天界面,会有一个提示,提示你在和一个WhatsApp Busniess账户聊天。

三、企业描述

接下来这个,可是重点。在WhatsApp Business中,你可以配置各项企业信息参数,当用户查看你的信息的时候,可以看到你的企业信息,方便用户更及时了解你联系你。大大提高交易的成功率。

主要可以添加一下信息:

1、地址

2、行业分类

3、描述

4、营业时间

5、邮箱

6、网页链接

配置路径:Settings>Business settings>Profile

当客户从他们的帐户查看你的商家资料时,所有信息都会显示给他们

四、消息统计

在WhatsApp Business中,你可以查看当前设备所有的消息统计,该项统计包含:发送消息数量、已发消息数量、已阅读消息数量和消息接收数量。通过这个功能,你可以简单的了解到客户活跃程度,但是小编觉得统计的太过简单,可能实际作用并不是太大。但是,Facebook拥有强大的分析工具,我相信,WhatsApp Business这个功能也会很快丰富起来。

配置路径:Settings>Business settings>Statistics

五、短连接

Business应用程序还提供了另一项有用的功能,使客户可以轻松发起聊天。通常情况下,客户必须先保存号码然后才能聊天。使用短链接,他们不需要保存号码。只需点击唯一链接,就会开始新的对话。而且,你还可以添加默认消息,当用户通过链接发起聊天的时候,消息输入框中会默认输入指定的消息。但是消息最终还是需要客户点击发送按钮才能发送。

配置路径:Settings>Business settings>Short link

六、离开消息

Business应用程序独有的另一个功能是Away Message。使用此功能,当你不在线的时候,有客户和你聊天,系统可以自动回复指定内容。由于WhatsApp Busniess和WhatsApp Message一样太依赖于一个人来管理帐户。一个人不能7*24全天候响应客户。所以,WhatsApp Busniess也提供了时间设置功能,即设置的时间范围内,假如有客户询问你的话,系统也会自动回复。

配置路径:Settings>Business settings>Away message

七、问候消息

如果你曾经管理过Facebook页面,那么应该很熟悉消息问候语。WhatsApp Business应用程序允许你使用问候消息向客户介绍你的业务。该应用程序会自动将你创建的问候消息发送给每个新客户,或者在与该客户没有联系的14天后发送。

配置路径:Settings>Business settings>Greeting message

八、快速回复

WhatsApp Business附带名为Quick Reply的功能。使用“快速回复”,你可以发送针对常见问题的预定义回复。

当一个人提出问题时,你可以按正斜杠键(/),将看到所有快速回复,你可以选择一个发送出去,在这个功能里,你可以添加一些业务介绍以及一些常见问题的解答,当客户提问时,你只需要输入“/”便可快速选择回复内容,这个功能可是非常有用的,这一点,小编深有体会,遇到的不同客户基本上都会问同一类问题,这个时候“快速回复”功能就显得非常有用了。

配置路径:Settings>Business settings>Quick replies

九、标签

为了区分你的对话,WhatsApp Business附带了Label功能。你可以为聊天添加标签并将其分类。

例如,如果你使用WhatsApp销售某些东西,你可以拥有潜在客户、新订单,待付款,已付款,订单已完成等标签。然后你可以查看每个标签下的所有消息。由于标签是彩色编码的,因此很容易找到聊天记录。也很容易给你的客户分类。

十、搜索过滤器

WhatsApp Busniess添加了搜索过滤功能。它不适用于WhatsApp Message。

借助过滤器,你可以轻松找到未读的聊天记录、群组和广播列表。过滤器还会列出标签,以便轻松找到某一类用户或者群。

应该使用哪一个?

WhatsApp Message和WhatsApp Business有很大不同。对于小企业来讲,WhatsApp Busniess以上提供的功能还是比较实用的,并且无需额外费用。截止到当前,任何用户都可以注册WhatsApp Busniess,你无需填写任何审核信息。

当然也有人认为WhatsApp Business会更安全一点,不那么容易封号,其实我想应该不是这样,但是Business 至少给客户一个信任感,同时也方便咱们的商业管理,从这个意义上来讲,Business版本还是很有用的。

对于中小客户,企业版足够了,但是对于服务提供者,或者对于大企业来讲,就需要具有开发能力,这时就需要WhatsApp Business api了。