全球首款WhatsApp SCRM工具正式发布

WhatsApp的变化

刚刚开年，WhatsApp就爆出了两个大新闻。 第一个新闻就是WhatsApp在2月12日宣布全球月活突破了20亿，这样从2017年的12月到今年的2月份，短短2年，净增长5亿，其中印度WhatsApp用户截止到2019年9月份，已经有4亿多 另一个就是在2月11号，WhatsApp Pay已获得印度国家支付公司（NPCI）的许可，按照合约，第一阶段为1000万用户提供服务，但我们知道其首次测试支付功能是在2018年，具体可以参见往期文章WhatsApp 支付这次真的要来了吗？经过漫长的两年，WhatsApp Pay才真正拿到许可—这让我们感到做一件事情是那么艰难，有时候可能往前推动一点点都需要付出很大很大的努力。 2020年1月30日，Facebook首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）在2019年第四季度财报电话会议上表示，未来6个月内，将在多个国家推出基于UPI（统一支付接口）的P2P支付服务WhatsApp Pay。 巨量用户加上支付，WhatsApp的发展越发具有想象空间。

引流

大家都知道傲途一直坚持在WhatsApp生态上为大家提供服务，WhatsApp群发服务是我们提供的第一个服务，在过去的一年里面，傲途群发服务也从客户自投放服务转变为代发服务。 无论形式如何改变，坚持以客户为中心，为客户提供价值，坚决不收割客户，坚持在WhatsApp上为大家提供营销和赋能之初心不变。 就群发来讲，除了传统的代发服务之外，傲途也做了不少的探索和演化：

• 提供受众有效性筛选的同时也提供活跃性筛选；
• 可以对受众进行性别、年龄筛选；
• 提供发送账号头像、昵称的定制服务；
• 可以指定发送账号的国家或地区；
• 提供最全的用户信息查询；
• 提供WhatsApp消息发送接口服务；
• 为小客户提供群发工具的支持;
• 提供WhatsApp channel；

赋能

WhatsApp生态中，目前大家还都在关注引流，但是我们知道引流仅仅是第一步，引流来的客户需要转化、需要变现、需要为其提供更好的服务、需要对其进行二次营销、需要复购、需要裂变、需要我们可以方便的进行管理和连接。 也就是我们需要有地方承载我们的流量池。 传统的途径，客户是沉淀到自己的系统、邮箱、电子表格里面的。 但是这些客户资产在管理的时候，面临着很多问题–大家没有办法对于客户进行全链条、全渠道的管理，客户价值无法充分挖掘，客户也无法得到有效服务。 我们知道，在国内，微信生态蓬勃发展，线上，线下的很多流量都往微信生态里面迁移，一时之间，私域流量提法盛行大江南北，风光一时无两。 那么作为20亿月活用户的WhatsApp是否也存在同样的生态。 答案是肯定的，具体参看往期文章WhatsApp营销和微信生态圈出海 在WhatsApp上一样的存在引流、分类、激活、留存、变现、复购这些概念，大家谈论社媒，无论如何都绕不过去具有全球最安全的、最广用户、最具用户粘性的WhatsApp。 傲途人一向认为：海外用户的流量池构建在WhatsApp上，应该使用WhatsApp客服个人号和企业号来承载我们的流量。 傲途能为大家做些什么? 这是傲途人一直在思考的问题。 直到Scott老板又到了印度，到了我们的出海的第一站–其实大家可以很容易的感知，中国的开发者、跨境电商们已经从东南亚，从印尼转战到了印度—和出海印度的中国开发者进行深入交流、调研，经过深入的思考。Scott决定还是要把我们一直以来的思考转化为产品。

工具特点

为此我们在全球第一家推出了WhatsApp scrm工具软件，用以管理客户沉淀到WhatsApp上的私域流量。 这个软件具有如下的特点或者功能:

• 多坐席
  管理员创建和管理坐席账号，可以实现坐席账号分部门分层次进行管理；
• 多账号
  一个坐席可管理多个WhatsApp账号，大大提高客户沟通效率，节省投资；
• 云端同步
  所有的联系人信息，聊天记录，群组信息、交易、订单信息都可以保存在云端，这样就不用担心信息的丢失和方便对于客服效率都可以进行查看、管理、分析；
• 智能回复
  管理员端可根据预设条件设定自动回复，实现”7X24HR”客服；E. 快捷回复：客户端可以设置快速回复，自建知识库，一键回复客户，沟通无忧；
• 自定义标签 
  可以给用户添加任意多的标签，通过AI引擎进行精细化的用户运营和管理，有了标签，就可以对客户进行分层次，分类型，全生命周期管理；
• 一键添加联系人
  输入客户号码，即可快速打开聊天窗口和客户进行即时沟通；

正确的打开姿势

我们知道，客户添加客服号有如下几种途径： 因为广告主的大批量或者小批量群发而知道了我们的产品，以及客服号；

1. 根据我们的SEO、SEM引流而得到我们的客服号；
2. 访问其他社交媒体，譬如我们的Facebook主页，twitter主页进而联系到我们的客服；
3. 访问我们的网站，进而知道了我们的客服号，进而和我们的客服建立关系；
4. 因为线下购买了我们的产品，通过扫码的方式知道我们的客服联系方式；
5. 因为线下门店客服的介绍，购买了产品，进而知道了我们的客服号；
6. 我们根据有意向客户留下的联系方式而和客户主动联系；
7. 其他

我们看到，客户和我们建立连接，其所处的阶段其实是大不相同的，因而采取的策略也相应的不同，要想把这些客户进行全渠道，全流程管理起来，沉淀到我们的流量池，这时WhatsApp SCRM工具就可以发挥重要作用。 在这个过程中，小编认为，首要的建立自己的知识库是十分有必要的：产品描述、常见问题（FAQ）、不同话术、营销文案、营销素材—-这些都是企业的知识库。 有了知识库，则客服人员就有了标准化的操作流程，智能回复和快速回复就可以建立起关键字索引，而这些都可以利用我们的系统进行方便的调出。 建立标签体系也是很重要，系统支持客户自由定制自己的标签体系，大家可以根据自己的行业特点来分层次分类别的建立。 有了标签体系，就可以对客户进行分层次、全流程追踪客户，制定任意阶段的任意群体的营销策略。 傲途 WhatsApp SCRM工具更大的好处是，让客服和客户沟通的时候，可以沉淀数据，进而进行事后的分析。 同样的话务，成交的效率是不同的。优秀的话务员有什么样的特别之处，对于他的服务客户的方式方法，在这个工具中都是有迹可循的，进而可以进一步分析，在全体话务里面进行推广。 当然如果顾客投诉了您的话务，无需拿来手机就可以还原现场，这~~~~~~~~~~~就是工具的妙处。 作为全球第一款基于WhatsApp的SCRM工具，不可能一出生就十全十美，在这上面，我们也规划了很多的版本以及小工具，会在后继的版本里面进行一一实现。 我们郑重承诺，对于老客户，我们提供续费优惠，并终生免费升级。 风已来，时机之窗已经打开，期待你的探索和发现。 傲途跨境重新命名为傲途SocialEpoch，在海外命名SocialEpoch,以体现服务全球的决心。