// 简介
王总是一家外贸老板，也是我们傲途SocialEpoch SCRM的忠实用户之一，他们公司总部在杭州，有50多个外贸销售。
主要是做外贸B2B的出口，产品线比较广，出口额与利润这些年都处于上升状态，他表示这些都归功于使用了一些高效的外贸工具。
另外王总还表示在公司业务发展过程中，B2B业务拓展中，就是要勇于尝试、敢于突破、不惧失败、善于总结才能取得成功。工欲善其事必先利其器，资源是有限的，一定要学会借助工具，有好的方式，才能提高工作效率和收益。
今天小途有幸请到王总，做了一次分享，整理了一下分享给大家。
小途：王总，你在外贸客户开发与管理中，提到使用高效的外贸工具很重要，你有哪些高效的外贸工具推荐吗？
王总：搜索引擎我是推荐Google ，社交工具我觉得最高效的是WhatsApp。
目前我们的销售除了正式合作后的合同与打款需要邮件确认以外，所有的客户开发、客户沟通都是基于WhatsApp来进行的，这个工具真的太有用了！
小途：看来您是特别推崇大家上WhatsApp上找客户了，请问您最初是如何接触到WhatsApp的呢？
王总：是这样的，一开始我们公司的外贸销售都跟别人一样，用传统的邮件营销去开发客户，隔三岔五将产品通过邮件形式发给客户。
但发出去的邮件要么已读不回，要么被转入垃圾文件夹，都石沉大海，收到的回复更是寥寥无几，跟客户邮件发来发去也效率极低，竞争对手有多少也都不知道。
而已知电话号码的客户，哪怕给销售们指标，要求他们每天打20个国际电话，销售们也抱怨作用不大，苦练外语还经常被当骚扰电话挂断或敷衍了事。
有一天，公司一位销售说，跟客户打电话的时候，被问可不可以用WhatsApp联系他们，因为客户抱怨国际电话费用太贵，而WhatsApp完全免费，而且他基本一天到晚都在线，于是销售也下载注册了WhatsApp使用。
销售使用后发现WhatsApp简直就是一个神器，跟微信一样，不仅能聊天，能发图片，也能发视频，语音通话也方便。既不会跟长途电话一样贵的要死，而且最主要的是客户们都在使用，能随时找到他们，需要确认订单，发新品给客户很方便，平时联络感情也很方便。
小途：所以你们就开始用WhatsApp作为联络客户的工具了对吧?
王总：对的，听到这个感慨，我们决定在全公司给销售配备WhatsApp，不仅让大家发邮件把老客户的WhatsApp都添加了，而且在我们的各个开发客户的渠道都加上了我们销售的WhatsApp。
为了方便客服联系，我们的邮件签名上放了我们对应销售的WhatsApp; 网站上也放了直接WhatsApp，一键获取我们产品的catalog; Facebook,LinkedIn上都放了WhatsApp意向客户随时找到我们…
小途：看来你们不仅用WhatsApp沟通客户，还把WhastApp用来开发客户了，真的是很厉害，很系统的打法啊！那么，改用了WhatsApp之后真的有很大的变化吗？
王总：当然了，改用WhatsApp跟进客户了之后，销售们反馈效果确实比邮件好很多。无论从客户回复的速度，还是对产品的感兴趣程度，咨询价格频率等等。
因此WhatsApp这个社交软件就成为了我们公司联系客户管理客户的必备途径，每个销售都注册了WhatsApp去跟进客户。
既能发动态展示我们公司的产品，打造销售们专业的形象，销售们还能即时看到消息是否被客户查看，不用再像邮件一样眼巴巴的等待回复。
小途：那么你们在用了WhatsApp沟通客户中有出现什么挑战吗？或者说一直对WhatsApp很满意？有没有一些痛点什么的？
王总：使用了WhatsApp效果是变得更好了，去年的总营收也增长了20%，但是业务的发展也遇到困境。
销售们不用再执行每日的电话指标了，具体有没有在WhatsApp上工作，工作状态如何，有什么进展，我们管理层都不知道。
新来的销售员工不知如何对接采购方客户，服务跟不上，谈判价格不知道套路，谈到最后打水漂，主管也无计可施。更头疼的是，B2B开发客户的成本本来就不低，但是有些销售却带着公司资源开发的客户跳槽了，让公司前期的大量投入为他人做了嫁衣。
小途：是的，这确实是B2B行业都会遇到的一大难题，那你们是如何解决管理问题的呢，也用WhatsApp吗？
王总：这个问题我也思考过，既然能用WhatsApp 管理客户，能否也用WhatsApp来管理销售呢？于是我就上网查询看各种行业推荐，找到了傲途SocialEpoch开发的WhatsApp SCRM工具。
用了WhatsApp SCRM 工具后，我让我们公司所有的销售员工在客户端登录自己的WhatsApp 去联系维护客户。这样一来，员工用哪个WhatsApp 登录，跟哪位客户在什么时候沟通了什么内容，客户的WhatsApp 信息，备注内容，管理员都能在后台进行查看。
销售新人来了，说不懂怎么跟客户沟通，产品需要怎么报价。部门领导登录后台查看一下，就能帮忙复盘，总结，哪怕出差在外，不在同个办公地点，也能远程查看，给出指导性建议。
小途：是的，我们的聊天记录能备份聊天记录的，看来对你们员工的成长很有帮助呢。
王总：对啊，去年还没使用你们WhatsApp SCRM 的时候，我们管理层想要知道外贸销售员的WhatsApp 工作内容很麻烦，而销售带走公司客户资源却很简单。
销售飞单了，我们也只能暗自痛骂一顿。自从用了WhatsApp SCRM，聊天信息客户信息都能随时查看和下载导出，公司最重要的客户资产，离职销售也带不走，我马上就能安排下一个员工接替他工作，继续维护客户关系。
离职销售原本拥有的客户资源，前面联系跟进了多少次，业务推进到什么程度，聊天记录永久保存，随时可查看。
WhatsApp SCRM 管理工具完美的帮我们公司解决了这个烦恼，管理了这些销售员工，保住了公司客户资产，实现了营业额稳定增长。真是太棒了。
小途：看来王总也是非常认可我们的WhatsApp SCRM客服工具，用了我们产品后公司业务和员工管理也发生了很大的改变。
感谢王总对我们傲途WhatsApp SCRM 的支持，我们也将继续致力于研究开发WhatsApp SCRM,做好我们的产品，为出海企业提供更优质的服务。
