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关于WhatsApp群发营销价值、类型、优劣势……这里一次性讲清楚

01社交销售互动:全球营销新趋势

当下,全球品牌的营销销售互动都步入了社交销售新时代,相比原来任何一种形式的互动沟通来说,其沟通效率、体验、效果都是无与伦比的。

企业与销售的互动,与通讯信息技术发展息息相关。从最早的电话短信沟通,到后来的邮件互动,到当下的社媒社交平台,企业与客户之间的沟通形式也跟随着通讯技术的发展在迭代。

这种变化迭代,也在朝着便利、高效、在线的方式在前进。社交媒体,不仅连接了人与人,也连接了人与企业。也从来没有一个这样的形式或者渠道,能把所有人都连接在一起进行互动沟通。社媒社交平台的即时在线直接互动,创造了属于这个时代的Social SEP(Sales Engagement Platform)。

因此,基于Social平台的社交销售互动成为了品牌营销新趋势。任何组织和个体,从获客到孵化到成交到售后的所有环节,都离不开社媒社交平台,也会越来越依赖于这样的平台。这些,让社交营销成为了平台营销、线下展会和数字营销之外企业的必选项。

WhatsApp,全球月活用户数最高的IM(Instant Message)即时通讯平台,这里覆盖的国家区域最广、触达的客户群体最多,自然而然也成为了很多外贸跨境企业的社交营销首选。

02WhatsApp群发营销的绝对优势

Social化趋势和用户的空前聚集,让WhatsApp营销成为了标配;而在另一方面,整个WhatsApp生态也在拥抱商业化运营。

与很多社媒社交平台不同,WhatsApp有着账号=手机号码的特点,这意味着掌握拥有手机号码这个“唯一ID”,就可以直接与对方发起WhatsApp沟通。

同时,WhatsApp还支持陌生人加好友发信息,这意味着初次消息几乎无法屏蔽,能够触达精准客户,企业的开发信也能够触达目标客户。与短信邮件等形式不同,WhatsApp开发信是类似好友新信息般的存在,只要用户没点开删除,就会一直有在线红点提示,能够大大提高开发信的查看率。

这样的天然优势和客户数量,让WhatsApp群发成为了外贸跨境人都钟爱的营销形式。从企业营销获客前中后的流程来说,群发可以说是价值多多:1、从获客引流阶段,可以对目标客户进行批量化触达,批量发开发信。不管是留资表单留资数据、还是第三方数据,都可以通过WhatsApp群发快速筛选和触达意向客户。

2、历史老客户数据盘活:对于很多独立站商家来说,都会有历史客户数据的积累,这些数据基本是进入店铺或者已经购买的精准客户,有电话号码之类的信息留存。在这样的情形下,利用WhatsApp群发营销就可以进行老客户召回,客户群体精准、成本更低,且营销效果更好。

3、私域内的批量化营销:节日大促阶段,对企业私域流量池的客户进行基于标签画像的WhatsApp群发,可以精准触达目标客户获得成交转化。

4、不管什么形式的WhatsApp群发,都能够以实时在线触达的方式与客户建立联系,相比短信和邮件沟通,双方互动回复效率更高,转化更高效。

03WhatsApp群发营销的常见形式

WhatsApp群发营销形式多多,一般来说包括这几种:

  • WhatsApp Business API群发
  • WhatsApp个人号/商业号群发
  • WhatsApp矩阵号群发

01 WhatsApp Business API群发

包含WABA和WhatsApp Cloud API,是WhatsApp官方开放的群发形式之一。对于很多企业营销来说,WhatsApp API群发面临着内容文案需要审核、收费高的现实问题,且相比个人号的深度互动,API群发更多是客服沟通的功能,不利于企业和客户的深度互动沟通。

另外,从今年6月1日开始,原本每月1000条免费的商家发起的营销对话机制将会取消,API计费规则也会变得更加复杂。

02 WhatsApp个人号/商业号群发

这种群发一般都是基于WhatsApp Messenger和WhatsApp Business进行,对于企业来说这样来做营销群发,一个难以避免的问题就是封号。不管是权重多高的账号,都很难经受住大量群发后的封号问题,所以这类群发使用的概率也一般来说比较低,使用者发的数量比较少、频率也比较低。

近期,WhatsApp Business在部分区域也推出了类似API的付费群发功能,少量发布需求者可以了解下。

03WhatsApp矩阵号群发

对于企业来说,如果想要真正做好WhatsApp群发营销,还有一种比较推荐的方式就是个人号矩阵群发。

矩阵号群发能解决企业WhatsApp营销的多个问题:

  • 首先,矩阵号群发是去中心化的营销分发方式,且基于系统进行风控设置,能在保障发送数量情形下兼顾账号的生命值,而且消息本身是完全免费的;
  • 其次,个人号是社交销售互动的优秀载体,相比API群发深度互动能力更强,有利于建立客户黏性,创建有温度的社交销售模式,更能无缝衔接进行私域流量池运营管理;
  • 第三,发送内容的多样性,个人号发送内容包含文字、视频、图片、链接、文件等多种形式,传播效果更好、客户转化体验更好;
  • 最后,相比其他群发需要分国家区域,个人号的触达范围是全球性的,每个账号都可以给全球任何一个国家地区的账号发布内容,省去了很多麻烦。

傲途的销售宝/聊单宝/账号宝,就能完美实现WhatsApp矩阵号群发需求。

不管是什么类型的群发,企业需求一定是降低互动成本、提升运营效果。在这件事上,傲途WhatsApp系列产品进行了基于官方生态的二次开发,搭建了一套基于WhatsApp个人号矩阵的主动式营销互动系统。详情看这里:一份WhatsApp矩阵账号营销模式全解

在销售宝内,企业可以利用账号矩阵,批量导入客户后群发,也可以进行基于用户画像标签的精细化营销自动化群发(千人千面的内容营销);在聊单宝内,企业可进行大量目标账号的聚合聊单和群发,帮助企业迅速筛选精准客户,提高WhatsApp营销效率。

这类群发可以帮助销售和运营直接低成本触达客户,还可在后台进行运营管理和数据分析,为企业WhatsApp群发营销提供强有力的数据反馈。

然而,这类群发模式离不开的是账号矩阵的搭建和运营,在这个问题基础上,傲途又推出了解决账号注册、运营和管理的账号宝,为更多企业搭建WA营销的基础设施。

由此,企业可拥有基于个人矩阵账号的群发营销能力,真正实现WhatsApp群发营销降本增效。

小结:对于企业来说,三种WhatsApp群发各有不同,在采购的时候,要考虑群发成本/封号风险/群发数量/数据管理等进行综合选择。