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2024年,很多出海卖家是这样做WhatsApp营销的

2024年快过一半,在这半年的出海营销之旅中,通过WhatsApp运营,有的企业盘活了历史老客户,有的企业促进了客户活跃转化,有的企业赋能业务员提升订单效率,有的企业实现了批量营销快速成交。

他们是如何实操运营的呢?

01 流量到存量:持续挖掘客户价值

从客户旅程来看,每个客户从建联到下单,都会历经关注、建联、咨询、沟通、成交、甚至复购的过程。从流量到留量的营销需求一直都存在,这也是很多企业进行老客户反复营销的原因。

每个客户都需要长久的维护和稳定的连接,WhatsApp拥有着低成本无限次直接触达的社交沟通特点,且账号与手机号天然绑定。前有快速建联客户的优势,后有持续维护客户的便利,对于老客户营销正合适。

适用对象:独立站出海企业、二类电商、私域营销企业。

这些企业客户数据基本是掌握在自己手中的,便于企业获得客户数据并进行WhatsApp触达,对于老客户可以售后的需求建立社交沟通,客户通过率更高,客户转化复购更高效。

02 维护客情、促进活跃转化

每个品牌在客户面前展现形象的机会都是有限的,没有持续性地品牌曝光和沟通,客户有需求的时候根本想不起来找你。

WhatsApp是一个类似微信的即时通讯社交工具,有朋友圈(WhatsApp动态)、有公众号(WhatsApp Channels)、也有社群(WhatsApp Community/Group),维护客户的日常沟通和内容展现不成问题,且触达具有直接无限次低成本特点,能在连接基础上维系客情、加深品牌认知。

此外,WhatsApp沟通的即时通讯特点,对于客户来说有疑问可以快速获得解决、有需求可以尽快得到反馈,客户体验更佳。

适用对象:外贸、跨境、平台型出海企业、海外社媒营销者、移动互联网出海、出海零售门店等。

不管是B2B还是B2C,不管是线上还是线下还是O2O,及时响应客户需求就能及时挖掘商机,及时引导客户到交易渠道完成合作。

03 销售赋能:让每个业务员成交更高效

近年来,随着社交营销和销售的兴起,Social CRM成为了企业的刚需。WhatsApp SCRM就是企业基于社交客户沟通基础上的营销管理升级。

一方面,满足客服和销售人员正常与客户WhatsApp联系的要求,另一方面,增加多开、翻译、话术库、自动回复、一键群发、客户画像、标签跟进、数据留存、分类管理等功能,具备CRM系统的功能特色。很多功能模块直接展现在客户端左右侧工具栏内,随时调用打开,十分便利。

适用对象:所有已经在用WhatsApp沟通客户的企业。

对于已经在WhatsApp上聊单的企业来说,SCRM的结合能帮助每个业务员减少重复繁琐的操作,实现批量营销和精细化营销,稳稳抓住商机,成交转化更高效。

04 群组营销:低成本批量营销法宝

B2B品牌结合群组运营可以为客户提供交流载体,便于客户了解品牌商品信息、引导后续一对一沟通;B2C品牌结合群组能为客户提供圈层价值和优惠活动,促进群组直接转化。

群组会每个个体提供的更是交流活跃的氛围,特别是群组创建初期,结合适宜的促销活动和互动,能刺激很多客户的购买欲,让成交可批量完成,节省企业营销成本。

适用对象:所有出海企业。

群组营销是营销者人为打造合适的氛围和时机,促进客户交流转化的场景。不管是品宣还是直接转化,都是刚需。在WhatsApp群组这类社交场景的加持下,对客户的下单刺激更明显。

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