接上篇：询盘内耗没转化？业务员表示不接这个锅——B2B外贸营销特辑
在B2B外贸或者高客单价的精细化沟通过程中，客户体验是一个很重要的影响因素，它很大程度取决于回复的及时性、准确性和专业性。第一时间高效回复客户、充分理解客户需求的同时“对症”回答，特殊行业特定文化环境提供专业解答……这些无一不是刚需。
在出海“外卷”的这条路上，这句小小的话术回复早已成为大家的订单必争之地。在这块必争之地上，咱们傲途也有话说：
一、常见问题Q&A那么多，为什么不做话术库？
某一位机械设备出海卖家，很多客户在沟通跟进中会有很多重复且内容生涩专业的问题。面对这些问题，大家的回答也是八仙过海各显神通，令人难过的是还会掺杂些小错误在内。为了根本上解决这个问题，这家公司对常见问题进行了一次整理翻译，并邀请专业人士帮助查缺补漏，梳理成一份专业的话术库，赋能所有业务员一线战斗。
不止于此，话术库的内容整理出来还不够，还得便于所有伙伴们即取即用，在这里，结合WhatsApp SCRM的快捷回复设置，真正实现了方便和提效。
在管理后台、在PC客户端，在WaChat移动端，都支持对快捷回复内容的添加修改。在客户端，每个业务员都可以在快捷回复栏添加话术、编辑话术内容、调整顺序、分组等，更可以即取即用、复制使用。
在与客户沟通交流时，这样的侧边栏话术库要多香有多香了。
二、聊天机器人设置好，客户全都跑不掉！
还有一个难以避免的不良体验因素：客服不在线。虽然现在“外卷”的跨境人都准备了夜班客服，但是抵挡不住短时间过多客户或者其他意外情形。
所以一个可以自动回复、可根据客户需求或者关键内容解答疑问的聊天机器人就很重要。如下图所示，结合关键词回复的设置，每个企业都可以打造自己的智能聊天机器人。
在每一条回复设置中，你都可以设置多达十个关键字和五条回复。在回复时间和回复方式上也可以灵活更改。N条这样的话术再加上个性化的设置，甚至能给客户“以假乱真、以机器人代替真人”的沟通效果，在实际业务沟通中，能帮助企业充分地将业务员从繁忙的沟通中解放出来，减轻工作、提高沟通效率。
三、没有触发关键词，聊天机器人也能回复！
是的，你没有看错，触发关键词的智能回复当然很香，倘若客户提问没有之前设置的关键词呢？对于这样的情形，我们的解决方案是收到信息默认回复的设置。
在我们的PC客户端开启收到消息回复，客户提问时会优先匹配关键词回复，未匹配情况下就会回复该设置内容。
这是一条没有天花板的功能玩法，你可以设置：您好，我是机器人客服，现在没理解您的意思，人工客服上线后会第一时间为您详细解答。
你也可以设置：您好，我是机器人客服，现在没理解您的意思，您可以发送XXX（关键词），为您详细解答。
在这个花样百变的回复设置内，每个企业都可以打造提高沟通效率的自动回复机器人。
四、人工上线以后，可一键关闭机器人回复！
在WhatsApp SCRM PC客户端，会有问候语、自动回复、默认回复的开关选项，人在时关闭、人走时打开，让一句小小回复也能如此灵活便利。
五、B2B外贸无止境，一句小小回复卷死竞对！
在2B或者高客单价的客户场景中，1V1的精聊是标配，好的沟通结果可以促进成交，当然差的沟通情形也会让客户止步于此、甚至转成企业和品牌的黑粉。
聊天机器人与快捷回复话术库的设置，能帮助工作人员在精细化的沟通场景中获得即时高效的内容赋能，也能从客户体验端为业务员和企业加分，打造专业、可信赖的品牌形象。在这个没有上限的舞台上，高质量的回复沟通始终是必选项。
