跳至正文
Home » 外贸营销硬道理:做留存做转化做复购——私域出海客户案例①

外贸营销硬道理:做留存做转化做复购——私域出海客户案例①

案例摘要

在这个信息开放、竞争激烈的当下,没有哪一个客户是真正属于自己的。每时每刻,客户都很容易被竞对吸引过去。所以商家更需要沉淀私域进行持续、优质的内容营销,才能为客户信任和转化赋能,才能将整个生意做得更大、做得更久。

在行业大环境前,来自广州的Joyce果断选择了社交私域营销、拥抱时代变化、把握社媒机遇。

案例简介:

Joyce团队位于广州,他们经营着一家跨境中高端假发公司。受疫情黑天鹅事件影响,线下客户面谈交易成难题,寻求线上获客却面临平台获客难且贵的现状。在此情形下,Joyce洞察到跨境社交社媒营销的时代机遇,也多方调研了跨境社交营销服务商,于机缘巧合下结识傲途广州区域大客户经理苏茂成。两天之内锁定与傲途的合作,构建以WhatsApp SCRM为载体的私域营销计划。合作之后,Joyce团队做好三个关键动作:留存客户、打标签、私域运营促转化。通过这三个关键动作,保存客户数据、提高人员效率、降低沟通成本、精准把握商机

客户背景:

广州,中国对外贸易的重要港口城市,也是海上丝绸之路的起点。在这里,见证了无数中国跨境人的艰辛,也诞生了无数的出海成功故事,Joyce和公司便是其中一员。Joyce公司主营人发和化纤类假发出海业务,因为产品品质过硬且受客户普遍认可,一直占据着行业中高端市场,产品也销往欧美、中东、非洲、美英法等洲度和国家。在疫情黑天鹅事件来临之前,跨国线下交易很常见,线下的档口批发交易也是他们销售的主要渠道。然而,一场突如其来的新冠疫情打乱了所有人的生产生活节奏,也拉开了线下社交距离,出入境交通来往受限,往日热闹的档口交易也不得不面对门可罗雀的现实。

在此情形下,Joyce团队自然也将眼光投向了线上,他们在亚马逊/速卖通/阿里巴巴国际站等线上交易平台都开了店铺。与其他平台商家一样,他们也面临着平台监管政策缩紧、客户转化复购难的问题。另一方面,以WhatsApp和Facebook为代表的社媒社交平台崛起,也让Joyce团队嗅到了商机。

在正式接触和认识傲途广州区域苏茂成(广州区域大客户经理)之前,Joyce和团队也做了大量的调研,了解了市面上很多不同类型的海外社交营销服务商和产品。可以说,对整个跨境线上营销、社媒社交营销板块,Joyce团队已经积累了深刻的洞察和认知了。

合作契机:

傲途与Joyce的初次结识来自茂成的陌生拜访,彼时,他们对海外社交营销已经建立了深刻的理解。与此同时,茂成也给出了对Joyce团队破解特殊时期营销增长的一些建议:

  • 第一,在线下交易成难题的情况下,一定要做线上营销,特别是社媒时代响应趋势的在线社交营销;
  • 第二、在拥有和积累几千个客户联系方式的情况下,公司一定要做私域沉淀。特别是很多客户本来留的就是WhatsApp号,一定要在WhatsApp上与客户建立联系,保存企业数字资产;
  • 第三、面对大量客户的沟通跟进,一定要提升工作效率和质量,在此情形下必须要借助提效工具来赋能一线人员,减轻接待压力提升沟通质量。

茂成顾问式的分析讲解让Joyce感受到傲途团队的专业和态度,也让她毅然在两天之内确定了与傲途的正式合作,拥抱社交营销、拥抱私域出海。

运营解析:

与很多传统外贸商家一样,Joyce团队也积累了大量的老客户,并且这些老客户联系方式绝大多数都是WhatsApp号。一方面,他们需要留存这些宝贵的数字资产;另一方面,还得多多促进老客户的转化和复购,促成线上交易。

因此,Joyce团队的营销核心是以WhatsApp SCRM为基础构建自身专属私域流量池,做好这关键的一步,将之前的海量客户导入系统保存下来。

首先:结合历史客户数据和WhatsApp SCRM私域运营宝工单批量导入功能,一键保存客户数据。

其次:运用运营宝的批量发布功能,结合客户画像和阶段,分发不同类型促销内容,盘活历史用户、促进客户转化复购。

第三、结合快捷回复、自动回复、用户画像等功能,在一对一精聊过程中,了解每个客户情况和状态,做到把握客户需求精准输出内容;

第四、基于整个系统工具,提高所有人的内部工作效率和外部客户服务效率,达到降本增效的目的。

案例效果:

私域流量池沉淀+数据资产保存:完全实现将原来散落的客户数据沉淀到WhatsApp私域流量池内,保障企业自身的数据安全,同时结合封号资源找回等功能避免封号等不确定性因素,将很多不确定性转变为确定性。

客户回复率:显著提升利用快捷回复、自动回复、客户画像等功能,保障客户的一对一沟通和精细化运营,保障客户的需求及时得到满足、客户体验价值提升,客户对品牌的信任与好感也显著上升。

员工工作效率:显著提升结合批量导入和批量发布等功能,给大量的客户发布海量内容,相比传统的一对一单独复制粘贴一个个发送,可以显著提升客户触达效率。对于Joyce公司这种存量客户资源比较多的企业,可以将员工从重复和繁琐的操作中解放出来。

客户之声:

“希望傲途能把假发行业客户开发合作完,我们不怕友商竞对,我们希望能和大家一起拥抱社交营销时代,一起抱团、一起出海、一起做大做强!”

面对傲途的这一提问,Joyce给出了一个具有行业高度和格局的回答。Joyce说产品实操中也并非全无问题,但是每每在提出疑问之后,傲途售后团队两位小伙伴(傲途学园洁婷、裴裴)都能及时给出回复解答,对傲途的售后服务也很满意。

Joyce也坦诚地说到:在这个信息开放、竞争激烈的当下,没有哪一个客户是真正属于自己的。每时每刻,客户都很容易被竞对吸引过去。所以商家更需要沉淀私域进行持续、优质的内容营销,才能为客户信任和转化赋能,才能将整个生意做得更大、做得更久。

除了WhatsApp私域运营以外,Joyce和团队也在布局海外Facebook、Ins、TK等海外社媒运营。