一张图读懂傲途SocialEpoch能为大家做什么

在服务客户的过程中,发现大多数人对于傲途SocialEpoch能为大家做什么,其实还是不是特别清楚,就算是在WhatsApp上做了多年的客户,对于WhatsApp的营销威力其实挖掘还不够。因此有必要在这里简要说明下,让大家有个全面的了解,然后根据自己的业务情况来按需使用。

傲途SocialEpoch总体来讲目前为大家提供群发服务,群组服务,SCRM工具服务。

如图所示,右边主体是群发服务和群组服务,这个是偏营销的。左边是SCRM工具,这个是偏管理的。

01群发服务(Bulk Sender)

目前主要是人工对接的代发模式,这种模式之前的文章也介绍过,无论是代发模式还是online的credit模式,只是服务方式的不同,对于广告效果是没有任何影响的。广告主这边只要准备广告文案和受众的联系人列表,傲途安排运营人员对接,提交到傲途后台,进行资源调度和排队发送。这种方式是按照发送条数收费的,发送条数可以认为是CPM计费方式,不提供CPA、CPS、CPC等其他各种计费方式。
流程:

1、通过人工方式提交给运营人员广告文案,联系人;

2、傲途免费过滤有效的WhatsApp账号;

3、广告主按照有效WhatsApp账号给预付;

4、客服人员提交到后台,根据任务情况进行调度发送;

5、发送完成提交发送报告给广告主。

02群组服务(Group Sender)  

这里是两个服务,一个是新建群服务,一个是公开群服务。
无论新建群还是公开群,其本质都是群组群发,即在群组里面进行广告营销。对于新建群来讲,建群的时候,可以对全体群成员发送一条欢迎语,这个欢迎语其实就是广告。对于公开群来讲,有定时发送功能,其本质也是营销号加入到群组里面,发送,退出,如此反复操作。就新建群来讲,傲途会根据广告主提供的联系人,拉100个建成一个群,同时会发一条广告信息。
广告主可以指定群名,群头像,群描述信息,群管理员,客服号、广告文案,以及是否只有管理员可以发言。但是这些统统不是必须。譬如你也完全可以不care怎么建群,谁做管理员,你只要通过建群然后把信息发送出去就可以。傲途负责把群建立起来,最后给所有群的群链接列表,如果是管理员是广告主提供,或者里面有客服号,其实群链接已经没有提供的必要。

流程:1、广告主按照指定模板,提供广告文案和建群的联系人列表

2、填写模板,主要是群名,群图片,群管理员号码,客服号码;

3、建群,发送信息;

4、交付群链接列表。

公开群服务是以PC工具的形式提供,这个工具可以使用广告主自己的客服号或者自己的营销号扫码登录到系统中,进行搜索群,添加群,定时群组里面群发消息,一键导出群成员信息。 

03 SCRM工具(SCRM Tool)
SCRM工具偏重管理,承载以上两个引流方法获取的用户。
我们的每个客户资产都很重要,客服号更是重要,好不容易花费时间和金钱沉淀下的客户,如何进行高效的变现,是个重要的课题。

主要特色是:

a、多坐席,一个坐席一个license;

b、多终端:一个坐席管理5个WhatsApp账号;

c、云端同步:所有聊天信息都在云端备份;

d、结构化标签:对于联系人和消息可以使用结构化的标签进行管理;

e、自动回复:根据配置关键字进行简单应答;

f、快捷回复:对于常用话语进行快捷关键字调出;

g、脱敏:联系人信息客服人员无法直接看到手机号码信息;

h、快速添加联系人;

i、分流宝,就是在前端只留一个客服链接,我们可以根据需要进行分配给不同的客服人员。

04其他(Others)
 

目标客户数据的筛选:

有效性筛选;活跃度筛选;性别年龄筛选

查询api,群发,群组,scrm都可以提供接口供第三方进行使用;WhatsApp Channel:对于这个不是业界的可能不是很清楚,其实这个就是WhatsApp的账号,但是我们知道WhatsApp是没有办法从一个手机迁移到另外一个手机的,而WhatsApp Channel就可以,拿到这个Channel就可以在专门的软件上进行使用,譬如可以做筛选,做群发。

 05总结

傲途SocialEpoch 右手营销,左手管理,将不断搜集市场需求,不断完善自己的产品体系,不断升级自己的组织能力,不断提高自己服务客户的能力,打造自己的客户成功团队。目前描述的仅仅是当前为大家提供的服务,后期我们会快速迭代,为大家提供更为有效的,更为有价值的服务。无论如何风云如何变幻,傲途以价值为导向,以客户满意度,客户利益最大化的宗旨始终不变。